🛡️ Política de Privacidade
1. Controladora e contato
Esta Política é emitida por Kros Digital Tecnologia LTDA (“Kros Digital”), CNPJ 28.941.454/0001-86, controladora responsável pela operação e manutenção da plataforma Falando Bot.
Endereço: Av. Otto Niemeyer, 2102 – Sala 301 – Tristeza, Porto Alegre – RS, 91910-001
Telefone: (51) 99756-8207
E-mail: contato@falandobot.com.br
2. Escopo
Este documento descreve como tratamos dados pessoais de usuários que interagem com nossos canais e automações integrados a Chatwoot, WhatsApp Business API, Messenger (Facebook) e Instagram Messenger API.
O uso dos serviços implica concordância com esta Política e com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
3. Dados que coletamos
- Identificação: nome, telefone, perfis públicos, IDs de usuário, foto de perfil (quando disponíveis).
- Comunicação: conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp, Messenger e Instagram Messenger.
- Técnicos: data/hora, endereço IP, tipo de dispositivo, registros de segurança e auditoria.
- Fornecidos pelo usuário: informações enviadas voluntariamente durante o atendimento.
4. Bases legais e finalidades
- Execução de contrato/legítimo interesse: operar comunicação via Chatwoot e APIs da Meta, prestar suporte e atendimento.
- Legítimo interesse: melhorar experiência, segurança e qualidade do serviço, prevenir fraude e abuso.
- Obrigação legal: cumprir exigências regulatórias e respostas a autoridades.
- Consentimento: quando aplicável, para funcionalidades específicas informadas no fluxo.
5. Compartilhamento
Não vendemos ou alugamos dados pessoais. Compartilhamos somente quando necessário para prover o serviço, por exemplo:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram Messenger).
- Provedores de nuvem, hospedagem e integrações do Chatwoot.
- Prestadores de serviços sob contrato e obrigação de confidencialidade.
6. Transferências internacionais
Quando houver transferência para fora do Brasil, aplicamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD, inclusive cláusulas contratuais e padrões de segurança.
7. Armazenamento e segurança
Armazenamos dados em ambientes com criptografia, controle de acesso e registros de auditoria. Acesso é restrito a pessoas autorizadas e submetidas a dever de confidencialidade.
8. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e para cumprimento de obrigações legais, auditoria e segurança. Após esse prazo, anonimizamos ou eliminamos de forma segura.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e limitação do uso.
Para exercer direitos: contato@falandobot.com.br.
10. Crianças e adolescentes
Não direcionamos o serviço a menores. Caso identifiquemos dados de menores sem a base adequada, removeremos conforme a lei.
11. Conformidade com as Políticas da Meta
As integrações com WhatsApp Business API, Messenger e Instagram Messenger API seguem os Termos da Plataforma da Meta e políticas aplicáveis. O tratamento via essas APIs está sujeito a esta Política e às políticas da própria Meta.
12. Mudanças nesta Política
Podemos atualizar este documento. A versão vigente ficará disponível em falandobot.com.br/politica-de-privacidade, com a data de atualização no topo.